CENTROWAGEN
Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
Vigente desde: 27-marzo-2026. Aplica a todos los canales de venta.
¡Gracias por elegir Centrowagen! Esta política aplica a todas nuestras compras: tienda física y canal web. Las secciones marcadas como “Solo compras online” aplican únicamente a pedidos realizados por internet.
| A. Cambios por arrepentimiento (política comercial voluntaria)
A.1 Aplica a: tienda física y compras web
Aceptamos cambios dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra, siempre que:
• El artículo no haya sido utilizado ni instalado.
• Se encuentre en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Se presente la boleta o comprobante de compra.
Este plazo se ofrece como cortesia comercial y es independiente de la garantía legal descrita en la sección C.
| Importante: Los productos en oferta, liquidación o promoción también pueden ser cambiados bajo estas mismas condiciones. Ningún aviso o comunicación puede excluir este derecho (Art. 12 Ley Nº 19.496).
Exclusiones a esta política comercial de cambio (no aplica a fallas de origen, ver sección C):
• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Para iniciar un cambio por arrepentimiento, escíbenos a hola@centrowagen.cl.
| B. Derecho a retracto — Solo compras online (ley)
B.1 Aplica a: compras realizadas por el sitio web / medios digitales
De acuerdo con el Art. 3 bis de la Ley Nº 19.496 y la Ley Nº 21.398, si compraste a través de nuestro canal web tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde que recibes el producto, sin necesidad de expresar causa.
Para ejercer este derecho:
• Envíanos un correo a hola@centrowagen.cl dentro del plazo indicando “Ejercicio de derecho a retracto” y tu número de pedido.
• El producto debe estar sin usar y en condiciones de ser comercializado nuevamente.
| El costo del envío de devolución en caso de retracto es de cargo del cliente. El valor del producto será reembolsado íntegramente dentro de 10 días hábiles desde que recibamos el artículo en nuestras dependencias.
Excepciones al derecho a retracto (según ley):
• Productos de uso personal entregados sin su embalaje original.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse con rapidez.
| C. Garantía técnica — Productos defectuosos (ley)
C.1 Aplica a: tienda física y compras web
Si el repuesto presenta una falla de fabricación o daño de origen, tienes derecho a ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la fecha de recepción del producto (Art. 21 Ley Nº 19.496, modificado por Ley Nº 21.398).
Como consumidor, puedes optar por cualquiera de estas tres alternativas:
• 1. Reparación gratuita del producto.
• 2. Cambio por otro producto equivalente.
• 3. Devolución del precio pagado.
La elección entre estas opciones es tuya. Centrowagen no puede condicionar el ejercicio de garantía a una sola vía de resolución.
C.2 Cómo iniciar un reclamo de garantía
Para agilizar tu caso, habilita tu reclamo en nuestro portal oficial:
» Ingresa aquí: garantias.centrodiesel.cl
Pasos del proceso:
• Completa el formulario y adjunta fotografías del defecto.
• Nuestro equipo técnico evaluará tu caso e informará si es necesario el ingreso físico del repuesto para inspección.
• Puedes aceptar o rechazar esa propuesta de diagnóstico presencial.
• Recibió respuesta vía email desde garantias@centrowagen.cl con la resolución del caso.
| La inspección técnica presencial se puede proponer como parte del proceso, pero nunca como condición obligatoria para validar una garantía. Si prefieres una vía alternativa, cuéntanos y buscamos una solución.
| D. Reembolsos
D.1 Aplica a: tienda física y compras web
Una vez aprobada la devolución o garantía, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación del caso.
Sobre costos de envío:
• Si la devolución es por falla del producto (garantía, sección C): Centrowagen asume los costos de envío de devolución.
• Si la devolución es por arrepentimiento (sección A o B): el cliente asume el costo de envío hacia nuestras dependencias. El valor del producto se reembolsa íntegramente.
¿Tienes preguntas? Estamos para ayudarte.
Escríbenos a hola@centrowagen.cl o ingresa tu caso en garantias@centrowagen.cl
Esta política se rige por la Ley Nº 19.496 sobre Protección al Consumidor y la Ley Nº 21.398 (Ley Pro Consumidor).